27
מרץ
11

דילמות בשימוש בכח ומאזן האימה של אבטחת מידע

אחד הנושאים שמנהל לומד בעבודתו ובקורסים שונים זה מקור וסוג הסמכות שלו ואופן השימוש בו. ישנם אנשים שונים באופיים המשיגים את הסמכות והמנהיגות שלהם באופנים שונים – חלקם דרך המקצועיות, חלקם בכח וחלקם נדמה שהם נולדים עם זה. כיוון שזהו נושא שמלומד ע"י מומחים, הפוסט הזה לא מנסה לנתח את סוגי הסמכות ואופן רכישתם. אני מעוניין להציג דווקא דילמות על השימוש במאזן האימה בארגון. אלה מקרים שכמעט כל יום בוחנים אותנו, מנהלי אבטחת המידע, ואופן התגובה שלנו יקבע כמה נצליח בארגון.

אדם אחד בארגון ציין בפני כי מנהל אבטחת מידע, כמוני, הוא דמות שעובדים (וגם מנהלים) חוששים ממנו. ואכן, משיחות לא מעטות עם עובדים וקולגות – בין אם מדברים ישירים שאמרו ובין אם מניסיון לומר דברים בצורה עקיפה – למשל, בהומור טבול בחשש, אני חש שאנשים מתנהגים בכבדהו וחשדהו כלפי אבטחת מידע. בדיחה לא מצחיקה שאני שומע הרבה הולכת בערך כך: "אלי, כבה את האייפון מהר, מנהל אבטחת מידע מתקרב."

צה"ל, בהיותו הצבא החזק באזור, אמור לדון בהשלכות של הפעלת כח בעוצמות שונות כלפי האויב בכל פעולה שלו. באופן דומה, מנהל אבטחת מידע כל הזמן צריך להתלבט כמה כח נדרש להפעיל. בעולם מתורבת ומתוקן –  אירופה וארה"ב כנראה מתקרבים להגדרה זו – עובדים בארגון מבינים את החשיבות בשמירה על מדיניות ונהלים. בארץ, לא כל כך.
לכן, מנהל אבטחת המידע נדרש מידי פעם להפעיל כח כלפי עובדים ומנהלים. עובדים – כיוון שהם רגילים שכל חוק (נוהל) הוא בגדר המלצה בלבד (כמה פעמים ראיתם נהגים גונבים אדום). לא מתחשק להם לקרוא נהלים. מנהלים – כיוון שהם מבינים יותר טוב מכולם וזה לא חשוב שהם לא עומדים בדרישות אבטחת מידע, העיקר שהמערכת שלהם תעלה לאוויר בעוד חודשיים. או שהקמפיין השיווקי שלהם על מוצר חדש יתפרסם בלי להבין שהארגון לא בשל מבחינת אבטחת מידע לנושא.

אז לאחר כל ההקדמה הארוכה הזו, הבאתי דוגמאות לדילמות שאני ועמיתיי נתקלים בהם כל הזמן:
מתי לטפל משמעתית בעובדים? אנחנו שומעים, ועולים בעצמנו, על עבירות קטנות על נהלים כל הזמן. עובד שמסר סיסמא שלו לחבר שלו. עובדת שלא העבירה כרטיס עובד בשעון נוכחות. עובדים שמצאו דרך לעקוף את החסימה לפייסבוק. האם בכל מקרה כזה אנחנו צריכים לטפל? האם להשאיר מקום לשיקול דעת? ואם במקרה בחודש אחד כבר טיפלת בשני מקרים כאלה, האם לטפל באירוע שלישי שעלית עליו? או שזה כבר יותר מידי ויאבד את האפקטיביות?

כיצד לטפל באירועים? האם כל אירוע יסתיים בשימוע (עפ"י הנוהל) אצל מנהלים בכירים (עם סיכוי לסיום העסקה או הערה בתיק האישי)? או לדבר אחד על אחד עם העובד הסורר במקרים מסוימים? מצד אחד אירועים שעובדים אחרים שומעים עליהם יוצרים תהודה חיובית עבור מנהל אבטחת מידע (עבור העובדים זה תהודה שלילית). עובדים חוששים לעשות עבירות דומות. מצד שני, יותר מידי שימועים כאלה ומנהל אבטחת המידע נתפס כצמא דם ואיש רע. הנהלים מאבדים את המטרה שלשמם נכתבו והעובדים עסוקים בלא להיתפס תחת הרדאר.

מה קורה כשמנהל לא זוטר (אבל לאו דווקא סמנכ"ל) עובר על הנהלים? מצד אחד, התעסקות עם אדם שהוא יקיר הנהלה עלול לגרום להנהלה לקצוץ את הכנפיים של מנהל אבטחת המידע. מצד שני, אם לא תטפל באירוע כזה, הרבה מנהלים אחרים לא יספרו אותך ויעבדו כאילו אין נהלים.

כמה להתאים את מאזן האימה לאישיות שמולך וכמה להיות עקביים ללא קשר בדמות מולך? האם עובד מזלזל שלא מעניין אותו 'הסיכונים האלה' יגרום לך להנחית הוראות באופן תקיף? בזמן שעובד נחמד ועדין שלא מצטיין בניהול פרויקטים ולא טורח לזכור שצריך לשלב את אבטחת מידע יגרום לך לנסות להסביר לו באופן רגוע שוב ושוב את דרישות אבטחת מידע?

לא פשוט להגיע לשיווי משקל בין מאזן האימה והשימוש בסמכותיות לבין ניסיון להתנהל כמו יחידות עסקיות (למרות שאבטחת מידע לא מייצרת הכנסות) בארגון. קשה מאוד גם למדוד היכן אנחנו נמצאים על הסקאלה הזו. האם אנחנו נוטים לעבוד בכח (שימוש רב בנהלים ובקרות) או מנהלים כיחידה נותנת שירות (שומעים על אבטחת מידע לא רק בטיפול באירועים, אלא גם כגוף תורם לפיתוח מוצר או לקמפיין מכירה)?
אני מרגיש לפעמים ששיחות א-פורמליות עם עובדים, מנהלים ומבקרים חיצוניים, מספקות אפשרות להבין עד כמה הפעולות שאנחנו נוקטים אפקטיביות. עצם זה שעובדים זוטרים מתיעצים עם אבטחת מידע האם פעולה מסוימת מותרת, וכיצד לבצע אותה, מעידה שהם הפנימו לא רק את החשיבות, אלא גם את המודעות לסיכונים השונים.
מנהלים שפונים אלי ביוזמתם לדווח על מקרים לא תקינים בארגון כנראה הפנימו את החשיבות של אבטחת מידע לארגון. מנהלי פרויקטים שמבקשים שאבטחת מידע תאפיין פתרון מאובטח בשלב מוקדם של הפרויקט לא רק חוסכים לעצמם כאב ראש וכסף בסוף הפרויקט. בפעולתם הם אומרים שהמודעות לסיכונים הופנמה.

מודעות פרסומת

0 Responses to “דילמות בשימוש בכח ומאזן האימה של אבטחת מידע”



  1. להגיב

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s


מרץ 2011
א ב ג ד ה ו ש
« פבר   אפר »
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

%d בלוגרים אהבו את זה: